Bearbeitung von Beschwerden

In den Hotels des Rudolf-Hilfswerks sind die Mitarbeiter an der Rezeption vorrangig mit Gästebeschwerden konfrontiert. In den Hotels gibt es spezifische Verfahren für diese Aufgabe, die immer auf der Grundlage von Anweisungen unserer Zentrale durchgeführt wird. Die Auswertung und Bearbeitung von Gästebeschwerden und Gästebewertungen in den Hotels des Rudolf-Hilfswerks erfolgt nach zentralen Vorgaben der Zentrale in Budapest. Die Hotels informieren die zentrale Marketingabteilung im Falle einer Gästebeschwerde so schnell wie möglich schriftlich oder mündlich. Im nächsten Schritt melden die Kollegen die Situation an den geschäftsführenden Präsidenten und erläutern die rechtlichen und sonstigen Hintergründe und Umstände des Falles. In jedem Fall wird die Beschwerde auf der Grundlage einer spezifischen Richtlinie des Exekutivpräsidenten bearbeitet. Die Beschwerden werden in mehrere Kategorien eingeteilt. In allen Fällen informiert das Zentrum den Gast schriftlich über das Verfahren zur Bearbeitung der Beschwerde und über die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde. Die Beschwerden werden auch nach Themen unterschieden. Im Falle eines technischen oder fachlichen Problems wird der Verantwortliche vor Ort (Manager, Schichtleiter), soweit möglich, die praktischen Probleme sofort beheben, so dass in diesem Fall die Gästebeschwerde immer gleichzeitig, während der Dienstleistung und vor Ort, bearbeitet wird. Im Falle einer dienstleistungsbezogenen Beschwerde oder einer möglichen Beschwerde über eine Person wird die Beschwerde immer von den Kollegen gemäß den oben genannten zentralen Anweisungen bearbeitet.

Reklamationsbearbeitung im Hotel

Stellen Sie sicher, dass in den Hotels ein Logbuch geführt wird und dass alle mündlichen Beschwerden unverzüglich untersucht und, wenn möglich, behoben werden. Ist der Verbraucher mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht einverstanden, muss das Unternehmen unverzüglich ein Protokoll über die Beschwerde und seinen Standpunkt erstellen und dem Verbraucher eine Kopie aushändigen. Ist es nicht möglich, der Beschwerde sofort nachzugehen, muss der Anbieter unverzüglich ein Protokoll über die Beschwerde erstellen und dem Verbraucher eine Kopie aushändigen. Selbstverständlich in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen des Verbraucherregisters. Wenn möglich und praktikabel, sollte sich das Hotelpersonal stets bemühen, Beschwerden an Ort und Stelle zu klären.

Das Gästebuch befindet sich im Lobbybereich des Hotels, wo die Gäste ihre Meinung frei äußern können.

Die Fragebögen zur Gästemeinung ist ein wichtiger Schwerpunkt des Zentrums, da das Hauptziel darin besteht, die Hotels für die Meinung der Gäste zu sensibilisieren und so eventuelle Mängel im Hotelbetrieb zu erkennen und zu beseitigen, da es für jedes Hotel eine Lebensaufgabe ist, die Bedürfnisse seiner Gäste so weit wie möglich zu erfüllen. Der Fragebogen zur Gästezufriedenheit wird von der Marketingabteilung des Hotels erstellt und später im Zentrum bearbeitet, wo er in der Gästelounge und in den Zimmern ausgelegt wird. Die ausgefüllten Fragebögen werden in einer Box an der Rezeption gesammelt und regelmäßig alle zwei Wochen, mindestens aber einmal im Monat, zur Auswertung an das Zentrum geschickt. Die Hotels verfügen über eine eigene Website mit benutzerfreundlichen und anspruchsvollen Informationen, auf der Gäste, die im Hotel übernachtet haben, ihre Erfahrungen mitteilen können.

Rudolf SPA Hotels

Erzsébet Hotel Hévíz***+

Rudolf Hotel Hajdúszoboszló***

Sissi Panzió Vonyarcvashegy- Balaton

Rudolf Apartments-Budapest

Rudolf Segélyegyesület

Head Office: H-1077. Budapest, Baross tér 15.

Tel.: +36 1 413 3830 Fax.: +36 1 351 1856 Mobil: +36 30 601 7386

Email: sales@rudolfhotels.com

Web: www.rudolfhotels.com www.hotelrudolf.hu  www.erzsebethotelheviz.hu